Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sorularınız mı var? Bizde cevaplar var!
En sık sorulan sorulara burada hızlı yanıtlar bulun.
Genel
Online mağazamız üzerinden kolayca sipariş verebilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin ve ödeme adımlarını takip ederek bir müşteri hesabı oluşturun.
Online mağazamız size 7/24 hizmet vermektedir. Müşteri hizmetlerimize Pazartesi’den Cuma’ya, 07:00 - 15:00 UTC saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve gönderim
Hayır, asgari sipariş tutarı yoktur.
Kargo ücretleri, ağırlığa ve teslimat adresine göre belirlenir. Kesin ücretler, ödeme süreci sırasında size şeffaf bir şekilde gösterilecektir.
Kredi kartı, PayPal, banka havalesi, Apple/Google Pay ve daha birçok yöntemle ödeme kabul ediyoruz. Eksik bir ödeme yöntemi olduğunu düşünüyorsanız, lütfen bize mesaj gönderin.
Evet, kullanılmamış ürünler, teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde iade edilebilir. İade işlemini başlatmak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Stoktaki ürünler genellikle tüm gereksinimler karşılandığında aynı iş günü içinde gönderilir.
- Ödeme alımı: Siparişler yalnızca ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra gönderilir.
- İşleme süreleri: Siparişler Pazartesi'den Cuma'ya kadar işlenir. Sipariş UTC 10:00’a kadar alınırsa, genellikle aynı iş günü gönderilir. Daha sonra alınan siparişler bir sonraki iş günü gönderilir.
- Kargo yöntemi: Teslimat süreleri seçilen kargo hizmetine (Standart veya Ekspres) göre değişiklik gösterir.
- Gümrük işlemleri: Ürünlerin gümrükten geçmesi gerekiyorsa, teslimat buna bağlı olarak gecikebilir.
- İhracat beyannamesi: AB dışına gönderilen ve değeri 1.000 €’nun üzerindeki siparişler için ihracat beyannamesi gereklidir. Bu süreç genellikle yaklaşık 2 ek iş günü sürer.
Nakliye teslimatları bireysel olarak planlanır. Siparişinizi verdikten sonra, uygun bir teslimat tarihi belirlemek için sizinle iletişime geçeceğiz.
İade ve ödeme
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra, geri ödemeniz siparişte kullandığınız ödeme yöntemine otomatik olarak aktarılacaktır. Peşin ödeme yaptıysanız, lütfen geri ödeme için banka bilgilerinizi bize iletin.
Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Bu durumda, info@allaoui.shop adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin; böylece durumunuzu hızlıca inceleyip bir çözüm bulabiliriz.
Bir ödeme başarısız olursa, lütfen siparişi alternatif bir ödeme yöntemiyle tamamlamayı deneyin. Başarısız deneme sırasında hesabınızdan ücret kesildiyse, lütfen derhal bize bildirin.
Ürünler
Bir ürünü bulamıyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Geniş tedarikçi ağımız sayesinde, bazen listede olmayan ürünleri sizin için temin edebiliyoruz.
Online mağazamız gerçek zamanlı stok durumunu gösterir. Ürünlerin çoğu doğrudan stoktan temin edilebilir. Herhangi bir tutarsızlık olması durumunda sizi derhal bilgilendireceğiz.
Teknik destek
Genel teknik destek sunmuyoruz. Ancak, baskı endüstrisindeki müşterilerimiz veya baskı makineleriyle ilgili soruları olanlar için sizi memnuniyetle teknisyenlerimizden biriyle iletişime geçiririz.