Întrebări frecvente (FAQ)
Ai întrebări? Avem răspunsurile!
Găsiți aici răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.
General
Puteți comanda cu ușurință prin magazinul nostru online. Adăugați produsele dorite în coș și urmați pașii de la finalizarea comenzii pentru a crea un cont de client.
Magazinul nostru online este disponibil 24/7. Puteți contacta serviciul nostru pentru clienți de luni până vineri, între orele 7:00 și 15:00 UTC.
Comenzi și livrare
Nu, nu există o valoare minimă a comenzii.
Costurile de livrare se bazează pe greutate și adresa de livrare. Costurile exacte vă vor fi afișate transparent în timpul procesului de comandă.
Acceptăm plăți cu cardul de credit, PayPal, transfer bancar, Apple/Google Pay și multe altele. Nu ezitați să ne trimiteți un mesaj dacă lipsește o metodă de plată.
Da, produsele neutilizate pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea acestora. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a înregistra returul.
Produsele aflate în stoc sunt în general expediate în aceeași zi lucrătoare, cu condiția ca toate cerințele să fie îndeplinite.
- Confirmarea plății: Comenzile sunt expediate numai după efectuarea cu succes a plății.
- Timp de procesare: Comenzile sunt procesate de luni până vineri. Dacă comanda este primită până la ora 10:00 UTC, aceasta va fi expediată de obicei în aceeași zi lucrătoare. Comenzile primite mai târziu vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
- Metoda de livrare: Timpul de livrare variază în funcție de serviciul de transport selectat (Standard sau Express).
- Vamă: Dacă produsele trebuie să treacă prin vamă, livrarea poate fi întârziată corespunzător.
- Declarație de export: Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 1.000 € expediate în afara UE, este necesară o declarație de export. Acest proces durează de obicei aproximativ 2 zile lucrătoare suplimentare.
Livrările efectuate prin transportator sunt programate individual. După ce plasați comanda, vă vom contacta pentru a stabili o dată potrivită pentru livrare.
Rambursare și plată
După ce am primit și inspectat returul, rambursarea va fi creditată automat pe metoda de plată utilizată pentru comandă. Dacă ați plătit în avans, vă rugăm să ne furnizați detaliile bancare pentru rambursare.
Ne cerem scuze pentru neplăceri. În acest caz, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin e-mail la info@allaoui.shop, astfel încât să putem analiza rapid cazul dumneavoastră și să găsim o soluție.
Dacă o plată eșuează, vă rugăm să încercați să finalizați comanda folosind o metodă de plată alternativă. Dacă totuși contul dvs. a fost debitat în timpul încercării eșuate, vă rugăm să ne informați imediat.
Produse
Dacă nu găsiți un produs, vă rugăm să ne contactați. Datorită rețelei noastre extinse de furnizori, uneori putem procura pentru dvs. produse care nu sunt listate.
Magazinul nostru online afișează disponibilitatea în timp real. Majoritatea produselor sunt disponibile direct din stoc. Vă vom informa imediat cu privire la orice neconcordanță.
Asistență tehnică
Nu oferim asistență tehnică generală. Totuși, pentru clienții din industria tipografică sau pentru întrebări legate de mașinile de tipărit, suntem bucuroși să vă punem în legătură cu unul dintre tehnicienii noștri.