Veelgestelde vragen (FAQ)
Vragen? Wij hebben de antwoorden!
Vind hier snelle antwoorden op de meest voorkomende vragen.
Algemeen
U kunt eenvoudig bestellen via onze online shop. Voeg gewoon de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen om een klantenaccount aan te maken.
Onze online shop is 24/7 beschikbaar. U kunt onze klantenservice bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 7:00 en 15:00 UTC.
Bestellen en verzenden
Nee, er is geen minimum bestelwaarde.
De verzendkosten zijn gebaseerd op het gewicht en het afleveradres. De exacte kosten worden tijdens het afrekenen transparant weergegeven.
Wij accepteren betalingen via creditcard, PayPal, bankoverschrijving, Apple/Google Pay en nog veel meer. Neem gerust contact met ons op als u een betaalmethode mist.
Ja, ongebruikte artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd. Neem contact op met onze klantenservice om de retour aan te melden.
Voorraadartikelen worden meestal op dezelfde werkdag verzonden, mits aan alle voorwaarden is voldaan.
- Betalingsontvangst: Bestellingen worden pas verzonden na succesvolle betaling.
- Verwerkingstijden: Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt. Als de bestelling voor 10:00 UTC wordt ontvangen, wordt deze meestal dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen die later binnenkomen, worden de volgende werkdag verzonden.
- Verzendmethode: De levertijden variëren afhankelijk van de gekozen verzenddienst (Standaard of Express).
- Douaneafhandeling: Als de goederen door de douane moeten, kan de levering hierdoor vertraging oplopen.
- Exportverklaring: Voor bestellingen met een waarde van meer dan €1.000 die buiten de EU worden verzonden, is een exportverklaring vereist. Dit proces duurt meestal ongeveer 2 extra werkdagen.
Leveringen via vrachtvervoerder worden individueel gepland. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, nemen wij contact met u op om een geschikte leverdatum af te spreken.
Terugbetaling en betaling
Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling automatisch bijgeschreven op de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Als je vooraf hebt betaald, geef ons dan je bankgegevens voor de terugbetaling.
Onze excuses voor het ongemak. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via e-mail op info@allaoui.shop, zodat we uw situatie snel kunnen beoordelen en een oplossing kunnen vinden.
Als een betaling mislukt, probeer dan de bestelling af te ronden met een alternatieve betaalmethode. Als uw rekening tijdens de mislukte poging toch is belast, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Producten
Als u een product niet kunt vinden, neem dan contact met ons op. Dankzij ons uitgebreide netwerk van leveranciers kunnen we soms niet-vermelde artikelen voor u inkopen.
Onze online shop toont de beschikbaarheid in real time. De meeste artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar. We informeren u onmiddellijk bij eventuele afwijkingen.
Technische ondersteuning
Wij bieden geen algemene technische ondersteuning aan. Voor klanten in de drukindustrie of bij vragen over drukmachines brengen wij u echter graag in contact met een van onze technici.