Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Kérdése van? Mi tudjuk a válaszokat!
Itt találhat gyors válaszokat a leggyakrabban feltett kérdésekre.
Általános
Könnyedén rendelhet online áruházunkon keresztül. Csak adja hozzá a kívánt termékeket a kosarához, és kövesse a fizetési folyamat lépéseit a vásárlói fiók létrehozásához.
Online áruházunk a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető. Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, 7:00 és 15:00 UTC között áll rendelkezésére.
Rendelés és szállítás
Nem, nincs minimális rendelési érték.
A szállítási költségek a súlytól és a szállítási címtől függenek. A pontos költségek átláthatóan megjelennek a fizetési folyamat során.
Elfogadunk fizetéseket hitelkártyával, PayPal-lal, banki átutalással, Apple/Google Pay-jel és sok más módszerrel. Ha hiányzik egy fizetési mód, bátran írjon nekünk.
Igen, a nem használt termékek a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldhetők. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés regisztrálásához.
A raktáron lévő termékek általában ugyanazon a munkanapon kerülnek feladásra, ha minden feltétel teljesül.
- Fizetés beérkezése: A rendeléseket csak a sikeres fizetés után küldjük el.
- Feldolgozási idők: A rendelések feldolgozása hétfőtől péntekig történik. Ha a rendelés 10:00 UTC előtt beérkezik, általában még aznap feladásra kerül. A később beérkezett rendeléseket a következő munkanapon küldjük.
- Szállítási mód: A szállítási idő a kiválasztott szolgáltatótól függ (Standard vagy Express).
- Vámkezelés: Ha az árut vámkezelés alá kell vonni, a szállítás ennek megfelelően késhet.
- Exportnyilatkozat: Az EU-n kívülre küldött, 1 000 € feletti értékű rendelésekhez exportnyilatkozat szükséges. Ez a folyamat általában további 2 munkanapot vesz igénybe.
A fuvarozóval történő szállításokat egyedileg ütemezzük. A rendelés leadása után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy egyeztessük a megfelelő szállítási időpontot.
Visszatérítés és fizetés
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a visszatérítés automatikusan arra a fizetési módra kerül jóváírásra, amelyet a rendeléskor használt. Ha előre fizetett, kérjük, adja meg bankszámlaadatait a visszatérítéshez.
Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Kérjük, ilyen esetben lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az info@allaoui.shop e-mail címen, hogy gyorsan megvizsgálhassuk az esetét és megoldást találjunk.
Ha a fizetés sikertelen, próbálja meg a rendelést egy másik fizetési móddal befejezni. Ha a sikertelen kísérlet során mégis levonás történt a számlájáról, kérjük, azonnal értesítsen minket.
Termékek
Ha nem talál egy terméket, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Széles beszállítói hálózatunknak köszönhetően időnként olyan termékeket is be tudunk szerezni, amelyek nem szerepelnek a kínálatban.
Online áruházunk valós idejű elérhetőséget jelenít meg. A legtöbb termék közvetlenül raktárról elérhető. Az esetleges eltérésekről azonnal értesítjük.
Műszaki támogatás
Általános műszaki támogatást nem nyújtunk. Azonban a nyomdaiparban dolgozó ügyfeleinket vagy a nyomdagépekkel kapcsolatos kérdéseket szívesen összekötjük egyik technikusunkkal.