Foire aux questions (FAQ)
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Général
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Notre boutique en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, entre 7h00 et 15h00 UTC.
Commande et expédition
Non, il n’y a pas de valeur minimale de commande.
Les frais de livraison dépendent du poids et de l’adresse de livraison. Les coûts exacts vous seront indiqués de manière transparente lors du processus de commande.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, Apple/Google Pay et bien d’autres. N’hésitez pas à nous envoyer un message si un mode de paiement vous manque.
Oui, les articles non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Veuillez contacter notre service client pour enregistrer le retour.
Les articles en stock sont généralement expédiés le même jour ouvrable, à condition que toutes les exigences soient remplies.
- Réception du paiement : Les commandes sont expédiées uniquement après réception du paiement.
- Délais de traitement : Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Si la commande est reçue avant 10h00 UTC, elle est généralement expédiée le même jour ouvrable. Les commandes reçues plus tard seront expédiées le jour ouvrable suivant.
- Méthode d'expédition : Les délais de livraison varient selon le service d'expédition choisi (Standard ou Express).
- Dédouanement : Si les marchandises doivent passer par la douane, la livraison peut être retardée en conséquence.
- Déclaration d'exportation : Pour les commandes d'une valeur supérieure à 1 000 € expédiées hors UE, une déclaration d'exportation est requise. Ce processus prend généralement environ 2 jours ouvrables supplémentaires.
Les livraisons par transporteur sont planifiées individuellement. Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons pour convenir d’une date de livraison appropriée.
Remboursement et paiement
Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé pour la commande. Si vous avez payé à l’avance, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires pour le remboursement.
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Si un paiement échoue, veuillez essayer de finaliser la commande en utilisant un autre mode de paiement. Si votre compte a tout de même été débité lors de la tentative échouée, veuillez nous en informer immédiatement.
Produits
Si vous ne trouvez pas un produit, veuillez nous contacter. Grâce à notre vaste réseau de fournisseurs, nous pouvons parfois obtenir pour vous des articles non répertoriés.
Notre boutique en ligne affiche la disponibilité en temps réel. La plupart des articles sont disponibles directement en stock. Nous vous informerons immédiatement de toute divergence.
Support technique
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