Často kladené otázky (FAQ)
Máte otázky? My máme odpovědi!
Zde najdete rychlé odpovědi na nejčastější otázky.
Obecné
Objednat můžete jednoduše prostřednictvím našeho online obchodu. Stačí přidat požadované položky do košíku a při pokladně postupovat podle kroků k vytvoření zákaznického účtu.
Náš online obchod je vám k dispozici 24/7. Zákaznický servis můžete kontaktovat od pondělí do pátku mezi 7:00 a 15:00 UTC.
Objednávky a doprava
Ne, neexistuje žádná minimální hodnota objednávky.
Náklady na dopravu závisí na hmotnosti a dodací adrese. Přesné náklady vám budou přehledně zobrazeny během procesu objednávky.
Přijímáme platby kreditní kartou, přes PayPal, bankovním převodem, Apple/Google Pay a mnoha dalšími způsoby. Pokud vám nějaký platební způsob chybí, neváhejte nás kontaktovat.
Ano, nepoužité zboží lze vrátit do 14 dnů od obdržení. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a nahlaste vrácení.
Skladové položky jsou obecně odesílány ve stejný pracovní den, pokud jsou splněny všechny požadavky.
- Přijetí platby: Objednávky jsou odesílány pouze po úspěšné platbě.
- Doba zpracování: Objednávky se zpracovávají od pondělí do pátku. Pokud je objednávka přijata do 10:00 UTC, obvykle je odeslána ve stejný pracovní den. Objednávky přijaté později budou odeslány následující pracovní den.
- Způsob dopravy: Doba doručení se liší v závislosti na zvolené přepravní službě (Standard nebo Express).
- Celní odbavení: Pokud musí zboží projít celnicí, může se doručení odpovídajícím způsobem zpozdit.
- Vývozní prohlášení: U objednávek s hodnotou nad 1 000 € zasílaných mimo EU je vyžadováno vývozní prohlášení. Tento proces obvykle trvá přibližně 2 další pracovní dny.
Dodávky prostřednictvím nákladního dopravce jsou plánovány individuálně. Po zadání objednávky vás budeme kontaktovat, abychom domluvili vhodné datum doručení.
Vrácení peněz a platba
Po obdržení a kontrole vaší vrácené zásilky bude částka automaticky vrácena na platební metodu použitou při objednávce. Pokud jste platili předem, poskytněte nám prosím údaje o svém bankovním účtu pro vrácení peněz.
Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti. V takovém případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem na adresu info@allaoui.shop, abychom mohli váš případ rychle prověřit a najít řešení.
Pokud platba selže, zkuste prosím dokončit objednávku pomocí jiné platební metody. Pokud vám byla částka i přesto odečtena z účtu, informujte nás prosím okamžitě.
Produkty
Pokud nemůžete najít produkt, kontaktujte nás prosím. Díky naší rozsáhlé síti dodavatelů můžeme někdy zajistit i položky, které nejsou uvedeny v nabídce.
Náš online obchod zobrazuje dostupnost v reálném čase. Většina položek je k dispozici přímo ze skladu. O případných nesrovnalostech vás budeme okamžitě informovat.
Technická podpora
Nenabízíme obecnou technickou podporu. Pro zákazníky z tiskového průmyslu nebo pro dotazy týkající se tiskových strojů vás však rádi spojíme s jedním z našich techniků.