Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten!
Finden Sie hier schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.
Allgemeines
Sie können ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout, um ein Kundenkonto zu erstellen.
Unser Online-Shop ist rund um die Uhr für Sie verfügbar. Unseren Kundenservice erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:00 Uhr.
Bestellung und Versand
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Die Versandkosten basieren auf dem Gewicht und der Lieferadresse. Die genauen Kosten werden Ihnen im Checkout-Prozess transparent angezeigt.
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Apple/Google Pay und viele mehr. Schreiben Sie uns gerne eine Nachricht, falls Ihnen eine Zahlungsmethode fehlt.
Ja, unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Ware zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendung anzumelden.
Lagerartikel werden in der Regel noch am selben Werktag versendet, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.
- Zahlungseingang: Der Versand erfolgt ausschließlich nach erfolgreichem Zahlungseingang.
- Bearbeitungszeiten: Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Geht die Bestellung bis 12:00 Uhr ein, wird sie in der Regel noch am selben Werktag versendet. Bestellungen, die später eingehen, werden am folgenden Werktag verschickt.
- Versandart: Die Lieferzeit variiert je nach gewähltem Versandservice (Standard oder Express).
- Zollabwicklung: Muss die Ware den Zoll passieren, kann sich die Zustellung entsprechend verzögern.
- Ausfuhranmeldung: Für Bestellungen mit einem Warenwert über 1.000 € ist außerhalb der EU eine Ausfuhranmeldung erforderlich. Diese Bearbeitung nimmt etwa 2 zusätzliche Werktage in Anspruch.
Lieferungen per Spedition erfolgen nach individueller Absprache und Planung. Nach der Bestellung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.
Rückerstattung und Zahlung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Gutschrift automatisch auf das bei der Bestellung ursprünglich gewählte Zahlungsmittel überwiesen. Sollten Sie per Vorkasse bezahlt haben, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit.
Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice per E-Mail unter info@allaoui.shop, damit wir Ihren Fall umgehend prüfen und eine Lösung finden können.
Sollte eine Zahlung fehlschlagen, versuchen Sie bitte, die Bestellung mit einer alternativen Zahlungsmethode abzuschließen. Falls der Betrag bei dem fehlgeschlagenen Versuch dennoch von Ihrem Konto abgebucht wurde, informieren Sie uns bitte umgehend.
Produkte
Sollten Sie ein Produkt nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Dank unseres breiten Lieferantennetzwerks können wir manchmal auch nicht gelistete Artikel für Sie beschaffen.
Unser Online-Shop zeigt die aktuelle Verfügbarkeit in Echtzeit an. Die meisten Artikel sind direkt ab Lager verfügbar. Bei Abweichungen informieren wir Sie umgehend.
Technischer Support
Wir bieten keinen allgemeinen technischen Support an. Für Kunden aus der Printindustrie oder bei Fragen zu Druckmaschinen vermitteln wir Sie jedoch gerne an einen unserer Techniker.
